Soap.Soap.Queremos que você tenha uma experiência de compra simples e fácil, mas sabemos que você pode ter algumas dúvidas. Leia abaixo para obter detalhes sobre compras, envio, verificação do status do pedido, devoluções ou entre em contato através do WhatsApp para ter um suporte personalizado
Caso você precise trocar ou devolver o seu novo produto Soap. basta enviar uma mensagem para nós no prazo de 7 dias após ter recebido sua encomenda para obter mais detalhes. O produto deve estar com a TAG (Etiqueta da peça) e não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: Odor, manchas ou qualquer avaria que decorra de uso.
Se o produto escolhido não estiver mais disponível, te enviaremos um voucher no valor total da compra para que seja usado em uma nova compra. Infelizmente não é possível devolver ou trocar itens em promoção. Verifique as medidas na página do produto antes de finalizar a sua compra.
Na Soap. oferecemos algumas opções de pagamento para facilitar a sua compra:
Parcelamento em 2x sem juros:
Disponível para compras a partir de R$ 159.
Parcelamento em 3x sem juros:
Disponível para compras a partir de R$ 349.
Todas as entregas são efetuadas via Correios e os pedidos aprovados são enviados no dia seguinte (Exceto nos finais de semana e feriados). O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e a opção de entrega escolhida. Basta digitar o seu CEP na finalização da compra para ver as opções de prazos.
Em pedidos como visitante não é criado uma conta em nosso site, por isso, todas as informações e detalhes do seu pedido só poderão ser acessadas via e-mail.
Sempre que seu pedido tem uma atualização enviamos um e-mail com esses detalhes, inclusive o código de rastreio. Caso não encontre o rastreio, você pode enviar uma mensagem solicitando com o número do seu pedido.
Provavelmente o produto que você viu foi uma Nova Atualização que lançamos e já desapareceu do nosso site.
Temos duas frentes, Everyday Collection: Que são as peças bases sempres disponíveis. E a Nova Atualização: Que são produtos exclusivos e limitados disponíveis apenas enquanto durarem os estoques, depois desaparecem do nosso site.
Você pode esperar a próxima Atualização ou torcer para que o produto desejado esteja no Arquivo Soap.
O Arquivo Soap. é nosso período de promoções onde todos os itens do nosso site recebem descontos especiais durante 7 dias. Membros do clube tem cupom extra e acesso antecipado a esses itens.
Se o seu pedido foi feito com sucesso, enviaremos um e-mail em até uma hora após a realização do pedido para confirmar o recebimento. Se você não receber esse e-mail, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Não se esqueça de verificar sua pasta de spam também.
Os números de rastreamento são gerados quando sua etiqueta de envio é criada. Aguarde de 1 a 3 dias úteis para que a transportadora escaneie o pacote em busca de atualizações.
Só conseguimos alterar o endereço de entrega caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato pelo WhatsApp e solicite a alteração o quanto antes.
Cada peça de roupa inclui uma etiqueta detalhando as instruções específicas de cuidado. A temperatura recomendada na etiqueta não deve ser excedida, embora seja aceitável lavar suas peças em uma temperatura mais baixa do que a indicada, além de secar à sombra.
